E-handlaren som vågar välja bort adwords

Alla vill vinna slaget om Googletrafiken. Men det finns andra genvägar. Möt uppstickaren inom e-handel som väljer en annan väg.

Mikael Hagman, tidigare Sverigechef på Media Markt och vd på Sony i Sverige, har på kort tid startat två nya e-handelsbutiker som redan rönt uppmärksamhet: vitvaruexperten.com och tvexperten.com. Båda utvecklade och byggda av Authority, som även stått för design och varumärke. Segmenten som han och kollegorna ger sig in på är bland de mest konkurrensutsatta i Sverige: vitvaror och tv-produkter. Precis som för alla andra nätbutiker är besökstrafiken nyckeln till framgång och som nytt varumärke gäller det att snabbt få upp trafikvolymerna. Bra priser och villkor är självklart grunden, men det gäller att på smarta sätt få konsumenterna att upptäcka varumärket. Att köpa adwords är givet för de flesta e-handelsaktörer. Så även för Mikael Hagman, men inte i någon större skala. Istället har han valt en annan väg.

- Vår strategi är att fånga trafiken från prisjämförelsesajterna. Istället för att köpa adwords så betalar vi för klicken vi får från sajter som Prisjakt och Pricerunner, säger Mikael Hagman.

Han menar att det är vanligt ”bondförnuft” som ligger bakom marknadsföringsstrategin.

- Hur gör gemene man när de ska köpa ett nytt kylskåp eller en tv? Jo, de googlar. Och Google leder väldigt ofta trafiken till prisjämförelsesajterna – eftersom nästan alla jämför pris innan de handlar. Vår strategi är att ha bra priser och hamna på en attraktiv plats på till exempel Prisjakt, helst topp 3, förklarar Mikael Hagman.

Hittills är Mikael Hagman nöjd med resultatet. Han berättar att de får ungefär lika stor trafik från prisjämförelsesajterna som från adwords, men att det kostar dem betydligt mindre – och viktigast av allt – konverterar bättre.  

- Trafiken konverterar mycket bra, eftersom det är kunder som är i köpprocessen snarare än informationsinsamling som kommer via de här källorna, säger han. Så vi är nöjda med trafiken både volym-och kvalitetsmässigt.

- På toppen av det kommer andra värden som service (vi erbjuder livspusselanpassade hemleveranser) och kunskap (experter på TV eller vitvaror) som förhoppningsvis gör att valet faller på oss även de gånger priset är lika.

En förutsättning för att lyckas menar han är att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser.

- Att ligga rankad  som nummer 10 på Prisjakt är lika värdelöst som att ligga på sidan 3 på Google, säger Mikael Hagman.

- Detaljhandeln blir mer och mer transparent och kunderna får mer insyn och därmed gör de bättre och mer noggranna val. Man kan kämpa mot det genom att förvilla genom sin prissättning, försöka hitta produkter man är ensam om, ha olika erbjudanden online och i butik eller hitta andra sätt att minska pris transparensen. Eller så kan man pressa sina fasta kostnader och försöka köpa in så billigt som möjligt så att man så ofta som möjligt kan erbjuda kunderna ett bra pris och ett högt värde. Vi har valt det senare och då blir också prisjämförelsesajter ett bra alternativ.

 

Mikael Hagmans bästa tips:

  • Se till att dina produkter indexeras på prisjämförelsesajter
  • Satsa på produkter med priser som gör att du hamnar högt upp i deras sökresultat.
  • Fungerar bra för produkter som är identiska hos olika återförsäljare och därmed enkla för konsumenten att jämföra

 

Växande trenden - sociala apparna som också boostar plånboken

Vi blir allt mer förtjusta i att dela och köpa tjänster via appar – allra helst lokalt. Efter Airbnb kommer nu Airdine och svenska Yepstr. 

Vad sägs om att käka finmiddag hemma hos Kalle på Kungsholmen samtidigt som 17-åriga Zarah passar barnen – utan att du har träffat någon av dem förut? Genom att använda två nya appar är det fullt möjligt.

Du har säkert hört talas om Uber, samåkningstjänsten som fungerar som en taxi, och Airbnb, där privatpersoner hyr ut sina bostäder till besökare. Det är bara två exempel på hur vi blir allt mer intresserad av den så kallade sociala delningsekonomin. Istället för att gå den traditionella vägen via hotell, taxibolag, restauranger eller barnvaktsförmedlare så vill vi upptäcka något nytt och knyta sociala kontakter – och vi är beredda att betala för det.

Yepstr är en ny svensk app, som sammanför ungdomar som söker extrajobb med privatpersoner som behöver hjälp. Det handlar om enklare sysslor, som barnvakt, hundpassning och trädgårdsarbete. Via appen läggs uppdrag ut, ungdomarna ansöker och uppdragsgivaren väljer ut en person. Betalningen sker via Yepstr, som även står för försäkring och moms. Alla kan lägga upp en profil med en personlig presentation och efter avslutat uppdrag kan man lämna omdöme.
Blir du sugen på att testa appen? Här hittar du Yepstr.

Airdine är som namnet avslöjar en variation på Airbnb. Istället för att söka efter övernattningar så utbyts matupplevelser. Varför inte dra igång din egen hemma-restaurang? Eller äta middag hos en främling – vad säg som en italiensk tre-rätters för 185 kronor? Även här gäller det att ha en personlig presentation – värden kan nämligen välja att tacka ja eller nej till din bordsbokning, precis som du kan sätta betyg på värden och maten efteråt. All betalning sker via appen för enkelhetens skull.
Hungrig? Utbudet i Sverige är än så länge ganska litet, men här kan du kolla in vad som är på gång på Airdine i ditt område

Man kan se två trender - behovet av tjänster som förenklar vår vardag och önskan om nya upplevelser som känns genuina och ger oss något att prata om och visa upp på sociala medier - som en hemma-hos-middag via Airdine. Appar som dessa är en del av den så kallade disruptiva utvecklingen - tjänster som hittar nya vägar och ibland vänder upp och ner på etablerade branscher. Det återstår att se om just Airdine och Yepstr kommer att bli nya raketer.

Authority levererar e-handelslösning åt tvexperten.com

Efter framgången med vitvaruexperten.com fortsätter nu satsningen med en ny uppstickare inom svensk e-handel: tvexperten.com. Authority står för utveckling av det digitala affärsflödet på båda sajterna.

Svenskarna handlar allt mer online och företaget bakom vitvaruexperten.com har hittat sin nisch: flexibla och punktliga leveranstider kombinerat med specialiserad kundservice. Nu tar man konceptet vidare från vitvaruprodukter till tv-produkter – och fortsätter samarbetet med den digitala byrån Authority som byggt hela e-handelslösningen.
- Vi ska satsa på sådant som vi är duktiga på och tillsammans har vi branscherfarenhet från konsumentelektronik. Då kändes tv-produkter naturligt. Dessutom är en 70-tums tv-apparat rätt jobbig att släpa hem själv – med våra livspusselanpassade hemleveranser så löser vi ett problem för kunderna, säger Mikael Hagman, vd för företaget som driver tvexperten och vitvaruexperten.

Med en bakgrund som Sverigechef på Media Markt och vd på Sony i Sverige vet Mikael Hagman vad han pratar om. Men han vet också att för en framgångsrik e-handel gäller det att ha rätt plattform att stå på och en användarvänlig grafisk design. Authority rekommenderade Litium som e-handelsplattform för båda sajterna och står för både systemutveckling och grafiskt manér.
- Vi uppskattar Authority för att de har valt att sätta sig in i vår organisation och få förståelse för vår affär. Det är en väldigt fin egenskap hos en byrå, som kanske är lite underskattad. Authority fattade på ett tidigt stadie vårt koncept och det känns som att de verkligen tycker att vitvaruexperten och tvexperten är viktiga. För oss är det ju det viktigaste i världen, säger Mikael Hagman.

Precis som hos vitvaruexperten har Authority byggt en smart ”beställningshub” som är integrerad med tvexpertens affärssystem. När en order läggs går den iväg till leverantörerna, hubben kollar om produkterna finns inne och återrapporterar till affärssystemet. Men lika viktigt som de bakomliggande systemen är inställningen till kundservice – som ska vara kompetent, snabb och tillförlitlig. Via en integrerad chatt är det enkelt för besökarna att ställa frågor till tvexpertens kundrådgivare. Dessutom erbjuder tvexperten olika leveransalternativ – där deras hemleverans med garanterat timintervall sticker ut från mängden.

Från Authoritys sida är man nöjd över hur väl Litiums On-demand lösning fungerar och har även fokuserat på att verkligen bygga en användarvänlig sajt.
- Vi är oerhört glada över att få fortsatt förtroende från Vitvaruexperten och uppskattar verkligen vårt samarbete, säger Jonas Lundqvist, VD på Authority.se. Vi hoppas att det kommer satsningar på fler ”experter” – de har hittat sin nisch på marknaden.

Vad är bots och varför är det hett just nu?

Plötsligt pratar alla om bots. Vad är en bot och varför trendar det just nu?

Fram tills nyligen var "Boten Anna" med Basshunter från 2006 troligen den starkaste referensen när man hörde ordet bot. Men allt det ändrades när Facebook lanserade företagets nästa stora satsning - en chattbot i Messenger. Det betyder att Messenger går från att vara en renodlad meddelandetjänst användare emellan till att kunna utnyttjas av företag som vill komunicera med sina kunder på ett automatiserat sätt.

En bot 2016 är helt enkelt en dialogrobot. Eller en servicerobot. En tjänst som kan hjälpa företag att ge sina kunder olika form av återkoppling utan att behöva ha en mänsklig mellanhand. När det gäller Messenger har Facebook meddelat att endast företag som du själv har valt att ha kontakt med, får kontakta dig via chattboten - detta för att undvika spam. Om detta villkor kommer att gälla för alltid är dock svårt att veta. En utmaning är självklart hur långt vi användare kan sträcka oss när det gäller att släppa in företag i vår - hittills - privata meddelandedomän. Vill vi verkligen ha sponsrade meddelanden och kommer de automatiserade svaren att vara tillräckligt relevanta?

Facebook kommer att tjäna pengar på dessa "sponsrade meddelanden", men innan det här året är slut lär vi ha fått se många kreativa sätt att använda bots på. Det finns redan bots som kan boka möten åt dig (boten sköter helt enkelt konversationen tills en lämplig mötestid har hittats och bokats och sedan får du en notis) och bots som kan beställa mat. Enligt Microsoft är bots nästa stora grej som alla kommer att satsa på - ungefär som appen var för några år sedan. Anledningen till att bots blivit hett just nu, trots att de funnits i många år, är att AI-tekniken har utvecklats mycket. Så mycket att tekniken nu finns i en ficka nära dig. So - get creative: vilken superbot skulle du vilja använda?